TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – NALU TRAVEL

 

1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

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Al contratar cualquiera de los servicios, paquetes turísticos, excursiones, transportes, alojamientos o productos comercializados por NALU TRAVEL, el pasajero declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las presentes Condiciones Generales de Contratación, las cuales tendrán plena validez legal sin necesidad de firma escrita. La contratación y/o pago de cualquier servicio implica aceptación total y sin reservas de todas las las cláusulas detalladas a continuación. Es obligación del vendedor o Agente de Viajes informar sobre estas condiciones al momento de la contratación.

 

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2. FUNCIÓN DE LA EMPRESA

 

NALU TRAVEL actúa exclusivamente como intermediaria entre el pasajero y los distintos prestadores de servicios turísticos, tales como:

●Empresas de transporte terrestre

●Compañías aéreas

●Hoteles

●Operadores receptivos

●Seguros de viaje

●Restaurantes

●Excursiones y demás proveedores turísticos.

 

La responsabilidad de la correcta prestación de cada servicio corresponde exclusivamente a cada proveedor contratado.

 

 

3. TARIFAS Y VALORES

 

Las tarifas publicadas podrán estar expresadas en:

●Pesos argentinos (ARS)

●Reales brasileños (BRL)

●Dólares estadounidenses (USD)

 

Los valores están sujetos a modificaciones sin previo aviso debido a:

●Variaciones cambiarias

●Aumento de combustibles

●Modificaciones impositivas

●Disponibilidad

●Cambios tarifarios de proveedores

●Factores externos ajenos a la empresa.

 

CONGELAMIENTO DE TARIFAS

 

Para congelar tarifas promocionales o asegurar valores informados, podrá requerirse el pago total o parcial del paquete, según las condiciones vigentes al momento de la contratación. Las promociones y tarifas especiales están sujetas a disponibilidad y pueden agotarse sin previo aviso.

 

 

 

4. RESERVAS Y CONFIRMACIONES

 

Se considerará RESERVA confirmada únicamente cuando:

●NALU TRAVEL haya enviado confirmación por escrito mediante WhatsApp, correo electrónico, voucher o comprobante correspondiente

●El pasajero haya realizado el pago mínimo requerido
IMPORTANTE: Todo pago debe ser informado por WhatsApp al +5548992078997

 

ANTICIPO

Para confirmar una reserva se solicitará un anticipo mínimo del 30% del valor total del servicio, salvo promociones o condiciones especiales.

 

SALDO PENDIENTE

El saldo restante deberá abonarse dentro de los plazos informados por la empresa antes de la fecha de salida. El incumplimiento de los pagos habilitará a NALU TRAVEL a:

●Cancelar automáticamente la reserva

●Liberar las plazas correspondientes

●Aplicar las penalidades establecidas.

 

EMISIÓN DE VOUCHERS

Los vouchers, confirmaciones finales y documentación de viaje serán emitidos una vez acreditado el pago total del paquete contratado.

 

 

 

5. MEDIOS DE PAGO

 

Los pagos podrán realizarse mediante:

●Transferencia bancaria

●Depósito bancario

●Tarjetas de crédito o débito

●PIX

●Efectivo

●Otros medios habilitados por la empresa.

 

Todos los pagos deberán ser informados enviando comprobante por los canales oficiales de atención.

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6. VENDEDORES Y COMISIONES

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NALU TRAVEL cuenta con un equipo de vendedores y asesores comerciales independientes, debidamente capacitados para brindar atención, asesoramiento y comercialización de los servicios turísticos ofrecidos por la empresa.

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Todos los vendedores autorizados operan bajo las políticas comerciales oficiales de NALU TRAVEL y perciben comisiones previamente establecidas por la empresa según cada venta realizada.

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Las comisiones abonadas a vendedores, asesores o agencias colaboradoras NO generan costos adicionales para el pasajero. Los valores de venta al público se mantienen unificados y oficiales, independientemente del vendedor, canal de atención o medio de pago utilizado.

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Las tarifas publicadas y/o informadas al pasajero son establecidas exclusivamente por NALU TRAVEL y deberán ser respetadas por todos los representantes comerciales autorizados.

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NALU TRAVEL no se responsabiliza por acuerdos, promesas, descuentos, beneficios o condiciones ofrecidas por terceros que no hayan sido expresamente autorizados por la empresa de manera oficial.

 

 

 

7. SERVICIOS NO INCLUIDOS

 

Los precios publicados NO incluyen:

●Gastos personales.

●Bebidas.Comidas no especificadas

●Propinas

●Entradas

●Excursiones opcionales

●Tasas turísticas

●Impuestos locales

●Exceso de equipaje

●Llamadas o consumos extras

●Cualquier otro servicio no especificado expresamente como incluido.

 

 

 

8. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

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El pasajero podrá desistir del viaje en cualquier momento, debiendo comunicarlo obligatoriamente por escrito mediante los canales oficiales de la empresa. En caso de cancelación voluntaria por parte del pasajero, se aplicarán las siguientes penalidades sobre el valor total contratado:

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●Más de 45 días antes de la salida: retención del 25% del valor abonado más gastos administrativos

●Entre 44 y 31 días antes de la salida: retención del 35% más gastos administrativos

●Entre 30 y 10 días antes de la salida: retención del 50% más gastos administrativos

●Entre 9 días y la fecha de salida o en caso de NO SHOW: retención del 100% del valor total abonado

 

IMPORTANTE

El 10% del valor total del paquete será considerado gasto administrativo no reembolsable bajo ningún concepto. En casos excepcionales de enfermedad grave, fallecimiento de familiar directo o situaciones de fuerza mayor debidamente acreditadas mediante documentación oficial, NALU TRAVEL podrá, a su exclusivo criterio:

●Reconocer parte de los importes abonados como crédito a favor para futuras compras.

●Permitir la transferencia de titularidad de la reserva

Los tiempos de devolución dependerán exclusivamente de las políticas y plazos de cada proveedor involucrado.

 

 

 

9. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES DEL VIAJE

 

 

NALU TRAVEL podrá cancelar, modificar, reagendar o alterar:

●Itinerarios

●Hoteles

●Excursiones

●Horarios

●Transportes

●Servicios

 

Esto podrá ocurrir por razones:

●Operativas

●Climáticas

●Sanitarias

●Gubernamentales

●De fuerza mayor

●O cualquier circunstancia ajena a su control.

 

La empresa procurará brindar alternativas equivalentes sin que ello genere derecho a indemnización o compensación adicional.
 

📌 Los hospedajes incluidos en los paquetes están sujetos a disponibilidad al momento de la confirmación de la reserva. Algunos servicios, comodidades, áreas recreativas o instalaciones pueden variar según el hospedaje finalmente asignado.

NALU TRAVEL procurará brindar alternativas equivalentes, sin que dichas modificaciones generen derecho a indemnización, compensación o reembolso adicional por parte del pasajero.

 

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SALIDAS GRUPALES

La empresa podrá cancelar o reprogramar viajes por no alcanzar el mínimo de pasajeros requerido. En dicho caso, el pasajero podrá optar por:

●Reprogramar el viaje

●Solicitar la devolución de los importes abonados.

Sin derecho a compensaciones adicionales.

 

 

 

10. DOCUMENTACIÓN OBLIGATORIA

 

Es obligación exclusiva del pasajero contar con toda la documentación necesaria y vigente para viajar, incluyendo:

●DNI

●Pasaporte

●Visas

●Autorizaciones para menores

●Certificados sanitarios

●Aplicaciones migratorias

●Cualquier otro requisito exigido por autoridades nacionales o internacionales.

 

NALU TRAVEL no será responsable por:

●Impedimentos migratorios

●Documentación vencida

●Errores en datos personales

●Rechazo de ingreso a un país

●Pérdida del viaje por documentación incorrecta o incompleta.

 

 

 

11. EQUIPAJE

 

PAQUETES TERRESTRES

 

Salvo indicación contraria, cada pasajero podrá transportar:

●Una valija

●Un bolso de mano

El equipaje viaja por cuenta y riesgo exclusivo del pasajero.
 

📌 El equipaje deberá encontrarse en buenas condiciones de uso y respetar tamaños razonables para su transporte en el vehículo.

Se recomienda que la valija no exceda medidas aproximadas de hasta 23 kg y que el bolso de mano sea de tamaño reducido para mayor comodidad y seguridad durante el viaje.

 

NALU TRAVEL no se responsabiliza por:

●Pérdidas

●Daños

●Robos

●Extravíos

●Objetos olvidados

 

PAQUETES AÉREOS

Las condiciones de equipaje dependerán exclusivamente de la tarifa y políticas de cada aerolínea.

 

 

 

12. A) CONDICIONES ESPECÍFICAS – PAQUETES EN BUS

 

Los horarios informados son aproximados y podrán sufrir modificaciones. La empresa transportista podrá modificar:

●Horarios

●Butacas

●Puntos de salida

●Recorridos

●Por razones operativas o de fuerza mayor.

La elección de butacas podrá tener costo adicional según disponibilidad. La pérdida del servicio por ausencia o demora del pasajero será considerada NO SHOW sin derecho a reembolso.

 

 

 

12. B) CONDICIONES ESPECÍFICAS – PAQUETES AÉREOS

 

Las tarifas aéreas son dinámicas y podrán variar hasta el momento de emisión. Una vez emitidos los tickets:

●Podrán aplicarse penalidades por cambios o cancelaciones

●Algunas tarifas promocionales no permiten cambios ni reembolsos

●Los horarios de vuelos, escalas, aeropuertos y servicios podrán ser modificados por las compañías aéreas sin previo aviso.

 

NALU TRAVEL no se responsabiliza por:

●Cancelaciones

●Overbooking

●Reprogramaciones

●Demoras

●Pérdidas de conexión

(Realizadas por las compañías aéreas.)

 

 

 

13. CONDUCTA DEL PASAJERO

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El pasajero deberá mantener una conducta respetuosa durante todo el viaje. NALU TRAVEL y/o los prestadores podrán impedir la permanencia de cualquier pasajero cuya conducta:

● Genere molestias al grupo
● Ponga en riesgo la seguridad
● Cause disturbios o agresiones
● Afecte el normal desarrollo del viaje

En estos casos no habrá derecho a reembolso ni compensación.

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📌 IMPORTANTE:
Está terminantemente prohibido fumar dentro de las unidades de transporte y durante las actividades del viaje, así como el consumo, posesión o transporte de sustancias ilícitas en cualquier etapa del servicio.

El incumplimiento de estas normas podrá derivar en la expulsión inmediata del viaje sin derecho a reembolso.

 

 

14. USO DE IMAGEN Y MATERIAL AUDIOVISUAL

 

El pasajero autoriza expresamente a NALU TRAVEL a utilizar:

●Fotografías

●Videos

●Imágenes

●Material audiovisual

​

Tomado durante viajes, excursiones o actividades contratadas, donde pudiera aparecer su imagen, voz o participación. Dicho material podrá utilizarse con fines:

●Promocionales

●Publicitarios

●Comerciales

●Marketing digital

●Redes sociales

●Sitio web

●Campañas futuras

​

Sin que ello genere derecho a compensación económica alguna. En caso de no aceptar esta cláusula, el pasajero deberá comunicarlo expresamente por escrito antes del inicio del viaje.

 

 

 

15. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

 

Toda información personal brindada será utilizada exclusivamente con fines:

●Administrativos

●Operativos

●Comerciales

●Turísticos

●Relacionados con los servicios contratados.

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NALU TRAVEL implementa medidas razonables de seguridad para la protección de los datos personales de sus clientes. La empresa podrá enviar:

●Promociones

●Novedades

●Información comercial

Mediante WhatsApp, correo electrónico y redes sociales oficiales.

 

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16. RESPONSABILIDAD

 

NALU TRAVEL no será responsable por:

●Problemas climáticos

●Huelgas

●Decisiones gubernamentales

●Accidentes

●Demoras

●Problemas técnicos

●Cancelaciones externas

●Incumplimientos de terceros

●Situaciones ajenas a su control.

Cada proveedor será responsable directo por la correcta prestación de sus servicios.
 

​📌 NALU TRAVEL realizará todas las gestiones posibles dentro de su alcance para brindar soluciones y asistencia a los pasajeros ante cualquier inconveniente. Sin embargo, no será responsable por situaciones de fuerza mayor o circunstancias externas que impidan el normal desarrollo del viaje o la correcta prestación de los servicios contratados.

 

 

 

17. DISPOSICIONES FINALES

 

Cualquier situación no prevista en las presentes condiciones será resuelta conforme a la legislación vigente y a las políticas de los proveedores involucrados. La contratación, reserva, seña o pago de cualquier servicio ofrecido por NALU TRAVEL implica conformidad total con los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación.